취소·환불 정책

이용대금이 실제로 지급된 날을 결제일로 합니다. 이용자는 결제일을 1일째로 계산하여 7일째 되는 날까지 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 이용대금이 실제로 지급된 이후 유료서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

해당 이용대금이 실제로 지급된 이후 유료서비스를 이용한 경우에는 위약금 없이 이미 경과한 이용기간에 해당하는 금액을 차감한 나머지 금액을 환불합니다.

유료서비스 이용 내역이란 해당 이용대금이 실제로 지급된 이후 이용자가 유료서비스에 접속하여 광고 조회·검색, 경쟁사 모니터링, 광고 저장, 분석 결과 조회 또는 생성, 워크스페이스·팀 기능 이용 등 회사가 제공하는 서비스 기능을 한 번 이상 이용한 내역을 의미합니다.

무료체험 기간 중의 이용 내역은 무료체험 종료 후 이루어진 결제 건의 유료서비스 이용 내역에 포함하지 않습니다. 계정·결제정보 확인, 구독 해지 또는 고객지원 이용만을 위한 접속은 유료서비스 이용 내역으로 보지 않습니다.

회사는 서비스 이용기록 등 객관적으로 확인 가능한 자료를 기준으로 유료서비스 이용 여부를 판단합니다.

결제일을 1일째로 계산하여 7일이 지난 후 이용자가 계약 해지 및 환불을 요청한 경우, 이미 경과한 이용기간에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10%를 공제한 나머지 금액을 환불합니다.

환불금액은 다음 산식에 따라 산정합니다.

경과 이용금액 = 실제 결제금액 × 경과 이용일수 ÷ 전체 이용기간 일수

잔여기간 이용요금 = 실제 결제금액 - 경과 이용금액

환불금액 = 잔여기간 이용요금 - (잔여기간 이용요금 × 10%)

전체 이용기간 일수는 해당 결제 건으로 부여된 실제 이용기간의 총일수로 합니다. 경과 이용일수에는 결제일과 환불 요청일을 포함하며, 결제일을 1일째로 계산합니다. 산정 결과 원 미만의 금액은 버립니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 결제금액의 전부 또는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 산정한 금액을 환불합니다.

1. 가.

   구매한 유료서비스가 제공되지 않은 경우

2. 나.

   제공된 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 현저하게 다른 경우

3. 다.

   서비스 자체의 중대한 결함으로 이용이 현저히 불가능한 경우

4. 라.

   중복 결제 또는 결제 오류가 발생한 경우

5. 마.

   회사의 귀책사유로 이용계약을 해지하는 경우

6. 바.

   이용자의 동의 없이 무료체험 종료 후 유료 구독으로 전환된 경우

7. 사.

   정기결제 후 회사가 결제금액, 결제시기 및 결제방법 등 결제내역을 고지하지 않은 경우

서비스가 전혀 제공되지 않았거나 처음부터 이용이 불가능했던 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다. 회사의 귀책사유로 이용 도중 계약을 해지하는 경우에는 잔여기간 이용요금과 그 금액의 10%를 더하여 환불합니다. 이용자의 동의 없이 유료로 전환되었거나 정기결제 내역이 고지되지 않은 경우에는 해당 유료청구 금액을 환불합니다.

회사가 사전에 고지하지 않은 서비스 중지 또는 장애가 3일 이상 계속되거나, 1개월 동안 누적 72시간을 초과한 경우 이용자는 계약을 해지할 수 있으며 회사는 잔여기간 이용요금을 환불합니다.

회사가 사전에 고지하지 않은 4시간 이상의 서비스 중지 또는 장애가 발생한 경우 회사는 해당 중지·장애 시간의 3배에 해당하는 이용시간을 무료로 연장합니다.

회사가 서비스 중지 또는 장애 발생 24시간 전에 서버 점검 등을 고지하였으나 중지·장애 시간이 10시간을 초과한 경우에는 10시간을 초과한 시간만큼 이용기간을 무료로 연장합니다.

천재지변 등 불가항력 또는 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 중지·장애 시간은 본 조의 산정에서 제외합니다.

이용자는 sungwan@gromers.org를 통해 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

회사는 청약철회 또는 환불 요청을 접수한 후 이용내역 및 결제정보를 확인하고, 처리 결과와 환불금액을 이용자에게 안내한 뒤 환불을 진행합니다.

환불은 이용자가 결제한 수단과 동일한 방법으로 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

동일한 결제수단으로 환불하기 어려운 경우 회사는 이용자와 협의하여 계좌이체 등 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

회사는 청약철회의 경우 청약철회일로부터, 그 밖의 환불은 환불 의무가 발생한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

다만, 이용자의 계좌정보 미제공, 결제수단 확인 지연 등 이용자의 협조가 필요한 사유로 환불이 지연되는 경우 해당 기간은 처리기간에서 제외될 수 있습니다.

기업회원과 체결한 별도 계약서, 견적서, 신청서 또는 주문서에 취소·환불 조건이 별도로 정해져 있는 경우 해당 조건이 우선합니다. 다만, 관계 법령에 반하는 내용은 적용하지 않습니다.